Artikel toegevoegd
  1. Home Brother
  2. Online bestellen

Alle informatie over ...

Bestellen

Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een online bestelling?

  • Is het product online beschikbaar, dan plaats u het in het winkelmandje door te klikken op de blauwe knop "In winkelwagen". Opgelet: niet al onze producten zijn beschikbaar voor online verkoop. In dat geval kan u bij een verdeler terecht.
  • Klik op het winkelkar icoontje in de blauwe balk bovenaan de pagina om naar het winkelmandje te gaan. Hier kan u indien gewenst producten verwijderen of de gewenste hoeveelheid aanpassen.
  • Om af te rekenen, klikt u op de blauwe knop "Bestellen". Om eerst nog andere producten toe te voegen, klikt u op de witte knop "Doorgaan met winkelen".

Kan ik bestellen via e-mail of de telefoon?

Het is niet mogelijk om telefonisch of per e-mail een bestelling te plaatsen. Wij aanvaarden uitsluitend online bestellingen via onze webshop.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Ja. Met een Brother Online account kunt u onder meer online bestellingen plaatsen en producten registreren. U kan op verschillende manieren een Brother Online account aanmaken:

  • Wanneer u voor het eerste een bestelling plaatst, tijdens het afrekenen.
  • Via het "Mijn Account" icoontje in de blauwe balk bovenaan de pagina.
  • Rechtstreeks via de Brother Online website.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

U ontvangt een automatische bevestiging kort nadat u een bestelling heeft geplaatst. Vindt u geen bevestiging terug, kijk dan eerst in de map met ongewenste e-mail.

Contacteer ons als u geen bevestiging heeft ontvangen, zodat we kunnen nagaan of de bestelling correct werd geregistreerd.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

Zodra de bestelling werd verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen. Heeft u nog geen verzendbevestiging gekregen, neem dan contact met ons op. We bekijken met u of we het adres nog kunnen aanpassen.

Hoe wijzig ik mijn adres of voeg ik een adres toe?

In uw Brother Online account kunt u nieuwe adressen toevoegen of bestaande adressen wijzigen. Opgelet: u kan een gewijzigd adres pas selecteren bij een volgende bestelling. Adressen die u heeft opgegeven voor een lopende bestelling, kunt u zelf niet meer veranderen. Contacteer ons om te bekijken of we dit nog kunnen aanpassen.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Het is niet mogelijk om artikelen te verwijderen of toe te voegen aan een lopende bestelling. We kunnen wel de bestelling annuleren als ze nog niet werd verzonden. Contacteer ons met vermelding van het ordernummer dat u in de orderbevestiging vindt.

Zodra we de bestelling hebben geannuleerd, kan u een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste artikelen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Stuur ons een e-mail met uw ordernummer. Werd de bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we ze nog annuleren.

Voorraadstatus producten

Is mijn product op voorraad?

Voor producten die wij online te koop aanbieden, kan u op de productpagina steeds de meest actuele voorraadstatus raadplegen. De voorraadstatus van onze producten wordt meermaals per dag bijgewerkt.

Kan ik producten bestellen die niet op voorraad zijn?

Het is enkel mogelijk om producten te bestellen die wij op voorraad hebben.

Kan ik een melding krijgen als een product opnieuw in voorraad komt?

Ja, ga naar de productpagina en klik op "Verwittig mij". Als het product weer op voorraad is, ontvangt u een bericht op het door u opgegeven e-mailadres.

Wat betekent de voorraadstatus "Niet meer leverbaar"?

Dit betekent dat we dit artikel niet meer produceren en het niet meer op voorraad hebben of krijgen. Meestal hebben we een opvolger van het product, of een alternatief. Het product is mogelijk nog beschikbaar bij een van onze verdelers.

Wat betekent de voorraadstatus "Niet op voorraad"?

Dit betekent dat we het product tijdelijk niet op voorraad hebben, maar binnenkort weer kunnen leveren. Controleer regelmatig de productpagina om te weten of het product weer beschikbaar is.

Een klacht indienen

Ik ben ontevreden over mijn bestelling

Is er een probleem met de levering van de bestelling, of zijn de goederen beschadigd? Neem in eerste instantie contact met ons op. We doen al het mogelijke om het probleem op te lossen.

Wat als ik een klacht wil indienen?

Heeft u een probleem en bent u niet tevreden met de oplossing die wij bieden? Dan kan u met uw klacht terecht bij de Consumentenombudsdienst. U kan ook een klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR platform.

Betalen

Betaalmogelijkheden

Hoe kan ik betalen?

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

  • Payconic by Bancontact app
  • Bancontact debetkaart
  • Visa kredietkaart
  • MasterCard kredietkaart

Heeft Brother een veilige betaalomgeving?

Ja. Het afrekenen van een bestelling gebeurt via het Ingenico ePayments platform. Ingenico ePayments biedt betaaldiensten die aan de nieuwste gegevensbeveiligingsnormen in de betalingssector voldoen: PCI DSS. PCI DSS omvat een groot aantal beveiligingseisen en controles die regelmatig worden geïmplementeerd en uitgevoerd. Deze beveiligingscontroles zijn bedoeld om een constant hoog beveiligingsniveau op het betaalplatform te handhaven, zodat transacties en gegevens optimaal beveiligd zijn.

Kan ik achteraf betalen?

Het is niet mogelijk om een bestelling achteraf te betalen.

Kan ik per overschrijving betalen?

Het is niet mogelijk om een bestelling per overschrijving te betalen.

Kan ik met ecocheques betalen?

Het is niet mogelijk om een bestelling met ecocheques te betalen.

Betaling mislukt of geweigerd

Waarom is mijn creditcardbetaling afgewezen?

We voeren altijd een controle uit op betalingen met een kredietkaart om fraude tegen te gaan en onze klanten te beschermen. Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom uw betaling niet werd goedgekeurd. Werd uw betaling afgewezen, neem dan contact met ons op.

Wat als ik dubbel heb betaald?

Is het bedrag meerdere keren van uw rekening gegaan, terwijl u maar één bestelling heeft geplaatst? Dan krijgt u dit bedrag natuurlijk teruggestort. Contacteer ons als u denkt dat u een dubbele betaling heeft gedaan.

Facturen

Waar kan ik mijn factuur vinden?

De factuur wordt per e-mail verzonden zodra wij deze hebben opgemaakt. Wanneer u net een bestelling heeft geplaatst, moet u dus even wachten tot we de bestelling hebben verwerkt en hebben klaargemaakt voor verzending.

U kan de facturen ook raadplegen in uw Brother Online account, onder "Mijn facturen".

Wat als ik geen factuur heb ontvangen?

Kijk eerst even of de e-mail met de factuur niet in de map met ongewenste e-mail is beland. U vindt de facturen ook steeds terug in uw Brother Online account, onder "Mijn facturen".

Vindt u een factuur niet terug? Contacteer ons en houd alvast het ordernummer bij de hand.

Hoe kan ik mijn factuur wijzigen?

Contacteer ons met vermelding van het ordernummer en wat u wil wijzigen in de factuur. Dit kan tot 30 dagen na de datum die op de factuur staat. U krijgt per e-mail een nieuwe factuur, met de gewenste aanpassingen, alsook een creditnota voor de huidige factuur, die komt te vervallen.

ther.be

Levering

Leverings- en ophaalopties

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We doen er alles aan om de levering uit te voeren binnen de twee werkdagen na ontvangst van de bestelling. In sommige gevallen kan het echter tot vijf werkdagen duren voor de bestelling wordt geleverd.

Kan ik een specifiek moment van levering kiezen voor mijn bestelling?

Het is niet mogelijk om tijdens een bestelling een specifiek tijdslot op te geven. De bestelling wordt geleverd tussen 8u en 18u.

Welke koerier bezorgt mijn bestelling?

De levering wordt uitgevoerd door DHL.

In de verzendbevestiging vindt u een Track & Trace code om de status van de levering op te volgen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen bij Brother?

Het is niet mogelijk om een bestelling rechtstreeks bij ons af te halen.

Kan ik mijn bestelling vandaag ontvangen?

We kunnen een bestelling niet leveren op de dag zelf. Onze minimale levertermijn bedraagt twee werkdagen.

Hoeveel kost de levering?

  • Gratis verzending voor bestellingen waarvan de totaalwaarde van de artikelen minstens € 40 incl. btw bedraagt.
  • € 10 verzendkosten voor bestellingen waarvan de totaalwaarde van de artikelen lager is dan € 40 incl. btw.

Leveren jullie buiten België?

Nee. De bestelling kan uitsluitend worden geleverd in België.

Leveringsproblemen

Ik heb een ander product gekregen dan ik heb besteld

Neem contact met ons op. We regelen de terugname van de verkeerde producten en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk de juiste artikelen krijgt toegestuurd.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet volledig is?

Neem contact met ons op. We leveren de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk na.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet werd geleverd?

  • Controleer in eerste instantie of het leveringsadres in de verzendbevestiging correct is.
  • In dezelfde verzendbevestiging vindt u een Track & Trace code om de leverstatus van de bestelling op te volgen.
  • Contacteer ons indien de levering niet heeft plaatsgevonden binnen de verwachte levertermijn.

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Neem zo snel mogelijk, en uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de levering, contact met ons op en geef duidelijk aan waar het product beschadigd is. Bezorg ons indien mogelijk ook foto's van de schade. Beschadigde producten worden bij u ter plaatse weer opgehaald. Wij zorgen ervoor dat de bestelling nadien opnieuw wordt geleverd.

Wat als mijn product defect is bij levering?

Raadpleeg eerst de gebruikershandleiding. Misschien kan u het probleem zelf oplossen zodat we het product niet hoeven te vervangen.

Lukt het niet, neem dan contact met ons op en geef duidelijk aan wat het probleem is. Het product wordt bij u ter plaatse weer opgehaald en bij ons gecontroleerd. Na inspectie zal het product worden hersteld of vervangen.

Wat gebeurt er als u niet aanwezig bent?

  • Was u niet aanwezig op het moment van de levering, dan onderneemt de transporteur de volgende werkdag een tweede poging.
  • Lukt het ook dan niet, dan krijgen wij van de transporteur een bericht dat de levering niet heeft plaatsgevonden. We zullen u dan contacteren om een nieuwe afspraak voor de levering te regelen.

Retours

Een product retourneren binnen het herroepingsrecht

Om een product terug te sturen dat u online heeft besteld, moet u eerst een Return Material Authorization (RMA) aanvragen.

Hoe een product retourneren?

Herstellingen

Een herstelling aanvragen

Hoe kan ik een herstelling aanvragen?

Dit hangt af van de garantievoorwaarden die op het product van toepassing zijn. U vindt de procedure voor uw product op onze infopagina over garantie en herstellingen.

Wie herstelt mijn product?

Brother heeft een eigen technische dienst die het product kan herstellen. U kan ook bij de verkoper van het product terecht voor een herstelling. Informeer naar de mogelijkheden bij uw verkooppunt.

Herstellen jullie mijn product ter plaatse of moet ik het opsturen?

Heeft u een On Site garantie of een (optionele) garantie-uitbreiding op het product, dan komt een technieker ter plaatse om het toestel te herstellen.

In alle andere gevallen kan u het product laten herstellen bij Brother.

Kan ik mijn product bij het verkooppunt afgeven?

Vraag uw verkoper naar de mogelijkheden. Sommige Brother verkooppunten handelen de herstelling verder af voor u, ook wanneer ze geen eigen hersteldienst hebben. U kan het product dan bezorgen aan het verkooppunt, dat voor de aanvraag en het transport zal zorgen.

Waar vind ik het serienummer van mijn product?

Het serienummer vindt u terug op de achterkant of onderkant van het product, doorgaans bij een barcode. Het serienummer staat mogelijk ook op de aankoopfactuur.

Garantievoorwaarden

Wat als mijn product defect is?

Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kan u bij ons terecht voor een herstelling van uw toestel.

  • Binnen de fabrieksgarantie is dit gratis.
  • Is het product buiten waarborg, dan zal de reparatie worden aangerekend. We kijken het product na en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kan u beslissen of u het product wil laten herstellen.

Welke producten vallen onder de commerciële garantie?

De commerciële garantie van Brother is uitsluitend geldig op toestellen en toebehoren. Verbruiksartikelen (waaronder inkt, toner, labeltapes, ...) vallen niet onder onze fabrieksgarantie.

Welke garantie heb ik?

Brother biedt verschillende commerciële garanties. Raadpleeg de productpagina voor de standaard garantie en de optionele garantie-uitbreidingen.

Wat bedraagt de garantietermijn op mijn product?

U heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Dat is bepaald door de Europese wetgeving, Richtlijn 99/44/EG. Het is enkel uw verkooppunt dat voor deze garantie verantwoordelijk is. Het mag u dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.

Daarnaast biedt Brother International (Belgium) NV commerciële garanties. Onze commerciële garanties zijn geldig indien aan één van de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

  • U heeft het product met het serienummer bij ons geregistreerd.
  • Bij voorlegging van de factuur of een kasticket van een erkend verkooppunt in België of het Groothertogdom Luxemburg.

Komt uw product niet in aanmerking voor een commerciële garantie, dan zijn de Return to Base voorwaarden van toepassing en dit tot 1 jaar na aankoop van het product.

Kan ik ook buiten de fabrieksgarantie mijn product laten herstellen?

Voor alle herstellingen die buiten de garantietermijn vallen kan Brother, op verzoek van de gebruiker, een prijsopgave maken. Indien men niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt er € 30 exclusief btw onderzoekskosten berekend (exclusief eventuele transportkosten). Het is echter mogelijk om schriftelijk afstand te doen van het product, in dat geval vervallen de onderzoekskosten.

Herstellen jullie mijn product ook als het gebruikersschade heeft?

Gebruikersschade is niet gedekt door de standaard garantie van het product. Wil u een product met gebruikersschade laten herstellen, dan zullen wij na een inspectie van het product een prijsopgave maken. Op basis daarvan kan u beslissen of u het product wil laten herstellen of niet.

Indien men niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt er € 30 exclusief btw onderzoekskosten berekend (exclusief eventuele transportkosten). Het is echter mogelijk om schriftelijk afstand te doen van het product, in dat geval vervallen de onderzoekskosten.

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Heeft u het product gekocht via een erkend verkooppunt? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper van het product.

Contacteer ons als u het product heeft gekocht via de Brother online webshop.

Kan ik ook defecte onderdelen terugsturen in plaats van het hele product?

Dat is niet mogelijk. Om er zeker van te zijn dat we het defect kunnen herkennen, moeten we namelijk de werking van het hele product kunnen controleren.

Status en duur van herstelling

Hoe lang duurt een herstelling?

Wij streven ernaar om een herstelling uit te voeren binnen de kortst mogelijke termijn nadat het toestel wordt aangeboden bij Brother. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem, kan deze termijn schommelen tussen twee werkdagen en een week indien alle wisselstukken voorradig zijn.

Wat is de status van mijn reparatie?

Contacteer ons indien u een statusupdate van de herstelling wenst. Wij sturen u sowieso een bevestiging wanneer de herstelling uitgevoerd is.

Herstellingskosten

Is een herstelling altijd gratis?

Vertoont het toestel binnen de garantieperiode een defect, dan herstellen we het gratis.

Wanneer het defect te wijten is aan gebruikersschade, dan kunnen we het toestel herstellen tegen betaling. We kunnen vooraf niet inschatten wat de herstelkosten zijn. We kijken het toestel na en maken een prijsopgave. U beslist of we de herstelling uitvoeren.

Waarom krijg ik een prijsopgave?

U krijgt een prijsopgave als het product niet binnen garantie kan worden hersteld. U kan kiezen uit 3 mogelijkheden:

  • U gaat akkoord met de prijsopgave. Het toestel wordt hersteld.
  • U gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wil wel het toestel terug. U betaalt € 30 excl. btw en krijgt het product teruggestuurd.
  • U gaat niet akkoord met de prijsopgave en doet afstand van het toestel. U betaalt geen kosten en het toestel wordt milieuvriendelijk gerecycleerd.

Product verpakken voor herstelling

Hoe moet ik mijn toestel terugsturen?

Neem de volgende voorzorgsmaatregelen om het toestel goed te beschermen tegen mogelijke schade gedurende het transport:

  • Plaats het toestel in de originele verpakking of in een stevige doos die voldoende bescherming biedt bovenaan, onderaan en aan de zijkanten.
  • Zorg ervoor dat het toestel voldoende is ingepakt zodat het niet kan bewegen in de doos.
  • Verwijder geen verbruiksartikelen zoals inktpatronen, toners en drums uit het toestel zodat onderdelen niet beschadigd kunnen worden.

Moet ik mijn toestel in de originele verpakking terugsturen?

Wij raden aan om het product in de originele verpakking terug te sturen. Is dit niet mogelijk, verpak het product dan in een stevige doos en zorg voor voldoende bescherming.

Mijn account

Mijn Brother Online account

Ik kan niet inloggen

Er zijn een aantal mogelijke redenen waarom het niet lukt om in te loggen.

  • U heeft nog geen Brother Online account voor het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen. In dit geval moet u eerst een Brother Online account aanmaken.
  • Het wachtwoord is niet correct. Kent u het wachtwoord niet meer, dan kan u zelf een nieuw wachtwoord instellen door op de inlogpagina te klikken op "Wachtwoord vergeten?".
  • Uw account is geblokkeerd. Na te veel mislukte pogingen om in te loggen op uw account, wordt deze om veiligheidsredenen geblokkeerd. Zelfs met correcte inloggegevens is het dan niet mogelijk om u aan te melden. Contacteer ons zodat we uw account weer kunnen vrijgeven.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Ga naar het gedeelte Mijn inloggegevens in uw accountinstellingen. Klik onderaan op de link "Brother Online account afsluiten" en volg de stappen om uw account af te sluiten.

Ik ben mijn e-mailadres vergeten

Weet u niet meer aan welk e-mailadres uw Brother Online account is gekoppeld? Contacteer ons en wij zoeken het even voor u uit.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

U kan zelf een nieuw wachtwoord instellen door naar de Brother Online inlogpagina te gaan en te klikken op "Wachtwoord vergeten?". Vul het e-mailadres van uw Brother Online account in. Vervolgens krijgt u een e-mail toegestuurd met daarin een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

U kan uw persoonlijke gegevens wijzigen in uw accountinstellingen onder het gedeelte Mijn persoonlijke gegevens.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

U kan uw persoonlijke gegevens wijzigen in uw accountinstellingen onder het gedeelte Mijn persoonlijke gegevens.

Ik kan geen account aanmaken

Mogelijk probeert u een account aan te maken voor een e-mailadres dat al gekoppeld is aan een bestaande Brother Online account. Is dit niet het geval, dan hebben we wellicht een tijdelijke storing op onze website. Probeer het dan later even opnieuw. Komt u echt niet verder, neem dan contact met ons op.

Waarom staat mijn bestelling niet in Brother Online?

U ziet de bestelling doorgaans meteen na het afrekenen verschijnen in uw Brother Online account. Soms kan het even duren voor de betaling verwerkt is. Controleer later opnieuw of de bestelling zichtbaar is.

Hoe kan ik me aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?

In uw accountinstellingen onder Mijn persoonlijke gegevens kunt u zich met een eenvoudige klik inschrijven of uitschrijven voor onze nieuwsbrief.

Registratie van mijn Brother product

Hoe kan ik mijn product registeren?

U kan een product registreren in uw Brother Online account. Hou alvast het modelnummer, het serienummer en de aankoopdatum bij de hand.

Welke voordelen biedt de registratie van een product?

  • Beheer uw producten op één plek, in uw Brother Online-account
  • Geniet een nauwkeurigere en efficiëntere klantenondersteuning
  • Volg eenvoudig de status en de uitbreidingen van uw garantie op

Waar vind ik het serienummer van mijn product?

U vindt het serienummer op de achterzijde van het toestel. Voer de laatste 9 tekens in van het nummer onder de barcode.

Waar vind ik de aankoopdatum van mijn product?

U vindt de aankoopdatum op de factuur of het betaalbewijs van het product. Contacteer het verkooppunt als u de aankoopdatum niet kan terugvinden.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden?