Het is niet mogelijk om telefonisch of per e-mail een bestelling te plaatsen. Wij aanvaarden uitsluitend online bestellingen via onze webshop.
Ja. Met een Brother Online account kunt u onder meer online bestellingen plaatsen en producten registreren. U kan op verschillende manieren een Brother Online account aanmaken:
U ontvangt een automatische bevestiging kort nadat u een bestelling heeft geplaatst. Vindt u geen bevestiging terug, kijk dan eerst in de map met ongewenste e-mail.
Contacteer ons als u geen bevestiging heeft ontvangen, zodat we kunnen nagaan of de bestelling correct werd geregistreerd.
Zodra de bestelling werd verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen. Heeft u nog geen verzendbevestiging gekregen, neem dan contact met ons op. We bekijken met u of we het adres nog kunnen aanpassen.
In uw Brother Online account kunt u nieuwe adressen toevoegen of bestaande adressen wijzigen. Opgelet: u kan een gewijzigd adres pas selecteren bij een volgende bestelling. Adressen die u heeft opgegeven voor een lopende bestelling, kunt u zelf niet meer veranderen. Contacteer ons om te bekijken of we dit nog kunnen aanpassen.
Het is niet mogelijk om artikelen te verwijderen of toe te voegen aan een lopende bestelling. We kunnen wel de bestelling annuleren als ze nog niet werd verzonden. Contacteer ons met vermelding van het ordernummer dat u in de orderbevestiging vindt.
Zodra we de bestelling hebben geannuleerd, kan u een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste artikelen.
Stuur ons een e-mail met uw ordernummer. Werd de bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we ze nog annuleren.
Voor producten die wij online te koop aanbieden, kan u op de productpagina steeds de meest actuele voorraadstatus raadplegen. De voorraadstatus van onze producten wordt meermaals per dag bijgewerkt.
Het is enkel mogelijk om producten te bestellen die wij op voorraad hebben.
Ja, ga naar de productpagina en klik op "Verwittig mij". Als het product weer op voorraad is, ontvangt u een bericht op het door u opgegeven e-mailadres.
Dit betekent dat we dit artikel niet meer produceren en het niet meer op voorraad hebben of krijgen. Meestal hebben we een opvolger van het product, of een alternatief. Het product is mogelijk nog beschikbaar bij een van onze verdelers.
Dit betekent dat we het product tijdelijk niet op voorraad hebben, maar binnenkort weer kunnen leveren. Controleer regelmatig de productpagina om te weten of het product weer beschikbaar is.
Is er een probleem met de levering van de bestelling, of zijn de goederen beschadigd? Neem in eerste instantie contact met ons op. We doen al het mogelijke om het probleem op te lossen.
Heeft u een probleem en bent u niet tevreden met de oplossing die wij bieden? Dan kan u met uw klacht terecht bij de Consumentenombudsdienst. U kan ook een klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR platform.
Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:
Ja. Het afrekenen van een bestelling gebeurt via het Ingenico ePayments platform. Ingenico ePayments biedt betaaldiensten die aan de nieuwste gegevensbeveiligingsnormen in de betalingssector voldoen: PCI DSS. PCI DSS omvat een groot aantal beveiligingseisen en controles die regelmatig worden geïmplementeerd en uitgevoerd. Deze beveiligingscontroles zijn bedoeld om een constant hoog beveiligingsniveau op het betaalplatform te handhaven, zodat transacties en gegevens optimaal beveiligd zijn.
Het is niet mogelijk om een bestelling achteraf te betalen.
Het is niet mogelijk om een bestelling per overschrijving te betalen.
Het is niet mogelijk om een bestelling met ecocheques te betalen.
We voeren altijd een controle uit op betalingen met een kredietkaart om fraude tegen te gaan en onze klanten te beschermen. Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom uw betaling niet werd goedgekeurd. Werd uw betaling afgewezen, neem dan contact met ons op.
Is het bedrag meerdere keren van uw rekening gegaan, terwijl u maar één bestelling heeft geplaatst? Dan krijgt u dit bedrag natuurlijk teruggestort. Contacteer ons als u denkt dat u een dubbele betaling heeft gedaan.
De factuur wordt per e-mail verzonden zodra wij deze hebben opgemaakt. Wanneer u net een bestelling heeft geplaatst, moet u dus even wachten tot we de bestelling hebben verwerkt en hebben klaargemaakt voor verzending.
U kan de facturen ook raadplegen in uw Brother Online account, onder "Mijn facturen".
Kijk eerst even of de e-mail met de factuur niet in de map met ongewenste e-mail is beland. U vindt de facturen ook steeds terug in uw Brother Online account, onder "Mijn facturen".
Vindt u een factuur niet terug? Contacteer ons en houd alvast het ordernummer bij de hand.
Contacteer ons met vermelding van het ordernummer en wat u wil wijzigen in de factuur. Dit kan tot 30 dagen na de datum die op de factuur staat. U krijgt per e-mail een nieuwe factuur, met de gewenste aanpassingen, alsook een creditnota voor de huidige factuur, die komt te vervallen.
ther.beWe doen er alles aan om de levering uit te voeren binnen de twee werkdagen na ontvangst van de bestelling. In sommige gevallen kan het echter tot vijf werkdagen duren voor de bestelling wordt geleverd.
Het is niet mogelijk om tijdens een bestelling een specifiek tijdslot op te geven. De bestelling wordt geleverd tussen 8u en 18u.
De levering wordt uitgevoerd door DHL.
In de verzendbevestiging vindt u een Track & Trace code om de status van de levering op te volgen.
Het is niet mogelijk om een bestelling rechtstreeks bij ons af te halen.
We kunnen een bestelling niet leveren op de dag zelf. Onze minimale levertermijn bedraagt twee werkdagen.
Nee. De bestelling kan uitsluitend worden geleverd in België.
Neem contact met ons op. We regelen de terugname van de verkeerde producten en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk de juiste artikelen krijgt toegestuurd.
Neem contact met ons op. We leveren de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk na.
Neem zo snel mogelijk, en uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de levering, contact met ons op en geef duidelijk aan waar het product beschadigd is. Bezorg ons indien mogelijk ook foto's van de schade. Beschadigde producten worden bij u ter plaatse weer opgehaald. Wij zorgen ervoor dat de bestelling nadien opnieuw wordt geleverd.
Raadpleeg eerst de gebruikershandleiding. Misschien kan u het probleem zelf oplossen zodat we het product niet hoeven te vervangen.
Lukt het niet, neem dan contact met ons op en geef duidelijk aan wat het probleem is. Het product wordt bij u ter plaatse weer opgehaald en bij ons gecontroleerd. Na inspectie zal het product worden hersteld of vervangen.
Om een product terug te sturen dat u online heeft besteld, moet u eerst een Return Material Authorization (RMA) aanvragen.
Dit hangt af van de garantievoorwaarden die op het product van toepassing zijn. U vindt de procedure voor uw product op onze infopagina over garantie en herstellingen.
Brother heeft een eigen technische dienst die het product kan herstellen. U kan ook bij de verkoper van het product terecht voor een herstelling. Informeer naar de mogelijkheden bij uw verkooppunt.
Heeft u een On Site garantie of een (optionele) garantie-uitbreiding op het product, dan komt een technieker ter plaatse om het toestel te herstellen.
In alle andere gevallen kan u het product laten herstellen bij Brother.
Vraag uw verkoper naar de mogelijkheden. Sommige Brother verkooppunten handelen de herstelling verder af voor u, ook wanneer ze geen eigen hersteldienst hebben. U kan het product dan bezorgen aan het verkooppunt, dat voor de aanvraag en het transport zal zorgen.
Het serienummer vindt u terug op de achterkant of onderkant van het product, doorgaans bij een barcode. Het serienummer staat mogelijk ook op de aankoopfactuur.
Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kan u bij ons terecht voor een herstelling van uw toestel.
De commerciële garantie van Brother is uitsluitend geldig op toestellen en toebehoren. Verbruiksartikelen (waaronder inkt, toner, labeltapes, ...) vallen niet onder onze fabrieksgarantie.
Brother biedt verschillende commerciële garanties. Raadpleeg de productpagina voor de standaard garantie en de optionele garantie-uitbreidingen.
U heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Dat is bepaald door de Europese wetgeving, Richtlijn 99/44/EG. Het is enkel uw verkooppunt dat voor deze garantie verantwoordelijk is. Het mag u dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.
Daarnaast biedt Brother International (Belgium) NV commerciële garanties. Onze commerciële garanties zijn geldig indien aan één van de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
Komt uw product niet in aanmerking voor een commerciële garantie, dan zijn de Return to Base voorwaarden van toepassing en dit tot 1 jaar na aankoop van het product.
Voor alle herstellingen die buiten de garantietermijn vallen kan Brother, op verzoek van de gebruiker, een prijsopgave maken. Indien men niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt er € 30 exclusief btw onderzoekskosten berekend (exclusief eventuele transportkosten). Het is echter mogelijk om schriftelijk afstand te doen van het product, in dat geval vervallen de onderzoekskosten.
Gebruikersschade is niet gedekt door de standaard garantie van het product. Wil u een product met gebruikersschade laten herstellen, dan zullen wij na een inspectie van het product een prijsopgave maken. Op basis daarvan kan u beslissen of u het product wil laten herstellen of niet.
Indien men niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt er € 30 exclusief btw onderzoekskosten berekend (exclusief eventuele transportkosten). Het is echter mogelijk om schriftelijk afstand te doen van het product, in dat geval vervallen de onderzoekskosten.
Heeft u het product gekocht via een erkend verkooppunt? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper van het product.
Contacteer ons als u het product heeft gekocht via de Brother online webshop.
Dat is niet mogelijk. Om er zeker van te zijn dat we het defect kunnen herkennen, moeten we namelijk de werking van het hele product kunnen controleren.
Wij streven ernaar om een herstelling uit te voeren binnen de kortst mogelijke termijn nadat het toestel wordt aangeboden bij Brother. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem, kan deze termijn schommelen tussen twee werkdagen en een week indien alle wisselstukken voorradig zijn.
Contacteer ons indien u een statusupdate van de herstelling wenst. Wij sturen u sowieso een bevestiging wanneer de herstelling uitgevoerd is.
Vertoont het toestel binnen de garantieperiode een defect, dan herstellen we het gratis.
Wanneer het defect te wijten is aan gebruikersschade, dan kunnen we het toestel herstellen tegen betaling. We kunnen vooraf niet inschatten wat de herstelkosten zijn. We kijken het toestel na en maken een prijsopgave. U beslist of we de herstelling uitvoeren.
U krijgt een prijsopgave als het product niet binnen garantie kan worden hersteld. U kan kiezen uit 3 mogelijkheden:
Neem de volgende voorzorgsmaatregelen om het toestel goed te beschermen tegen mogelijke schade gedurende het transport:
Wij raden aan om het product in de originele verpakking terug te sturen. Is dit niet mogelijk, verpak het product dan in een stevige doos en zorg voor voldoende bescherming.
Er zijn een aantal mogelijke redenen waarom het niet lukt om in te loggen.
Ga naar het gedeelte Mijn inloggegevens in uw accountinstellingen. Klik onderaan op de link "Brother Online account afsluiten" en volg de stappen om uw account af te sluiten.
Weet u niet meer aan welk e-mailadres uw Brother Online account is gekoppeld? Contacteer ons en wij zoeken het even voor u uit.
U kan zelf een nieuw wachtwoord instellen door naar de Brother Online inlogpagina te gaan en te klikken op "Wachtwoord vergeten?". Vul het e-mailadres van uw Brother Online account in. Vervolgens krijgt u een e-mail toegestuurd met daarin een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
U kan uw persoonlijke gegevens wijzigen in uw accountinstellingen onder het gedeelte Mijn persoonlijke gegevens.
U kan uw persoonlijke gegevens wijzigen in uw accountinstellingen onder het gedeelte Mijn persoonlijke gegevens.
Mogelijk probeert u een account aan te maken voor een e-mailadres dat al gekoppeld is aan een bestaande Brother Online account. Is dit niet het geval, dan hebben we wellicht een tijdelijke storing op onze website. Probeer het dan later even opnieuw. Komt u echt niet verder, neem dan contact met ons op.
U ziet de bestelling doorgaans meteen na het afrekenen verschijnen in uw Brother Online account. Soms kan het even duren voor de betaling verwerkt is. Controleer later opnieuw of de bestelling zichtbaar is.
In uw accountinstellingen onder Mijn persoonlijke gegevens kunt u zich met een eenvoudige klik inschrijven of uitschrijven voor onze nieuwsbrief.
U kan een product registreren in uw Brother Online account. Hou alvast het modelnummer, het serienummer en de aankoopdatum bij de hand.
U vindt het serienummer op de achterzijde van het toestel. Voer de laatste 9 tekens in van het nummer onder de barcode.
U vindt de aankoopdatum op de factuur of het betaalbewijs van het product. Contacteer het verkooppunt als u de aankoopdatum niet kan terugvinden.
