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Comment faire une commande en ligne ?

  • Si le produit est disponible en ligne, vous pouvez le placer dans le panier en cliquant sur le bouton bleu « Ajouter au panier ». Remarque : pas tous nos produits sont disponibles à la vente en ligne. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre chez un revendeur.
  • Cliquez sur l'icône du panier dans la barre bleue en haut de la page pour accéder au panier. Ici, vous pouvez supprimer des produits ou modifier la quantité souhaitée si vous le souhaitez.
  • Pour commander, cliquez sur le bouton bleu « Passer la commande ». Pour ajouter d'abord d'autres produits, cliquez sur le bouton blanc « Poursuivre les achats ».

Puis-je commander par e-mail ou par téléphone ?

Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone ou par e-mail. Nous acceptons uniquement les commandes en ligne via notre webshop.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Oui. Avec un compte Brother Online, vous pouvez, entre autres, passer des commandes et enregistrer des produits en ligne. Vous pouvez créer un compte Brother Online de plusieurs manières :

  • Quand vous passez une commande pour la première fois, lors du paiement.
  • Via l'icône « Mon compte » dans la barre bleue en haut de la page.
  • Directement sur le site web Brother Online.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Vous recevrez une confirmation automatique peu de temps après avoir passé une commande. Si vous ne trouvez pas de confirmation, regardez d'abord dans le dossier de courrier indésirable.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier que la commande a été correctement enregistrée.

Modifier ou annuler une commande

Est-ce que je peux encore modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons encore changer l'adresse.

Comment modifier ou ajouter une adresse ?

Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses ou modifier des adresses existantes dans votre compte Brother Online. Attention: vous ne pouvez sélectionner une adresse modifiée que lors d'une commande ultérieure. Vous ne pouvez plus modifier les adresses que vous avez saisies pour une commande en cours. Contactez-nous pour voir si nous pouvons encore changer l'adresse.

Comment modifier ma commande ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles pour une commande en cours. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande que vous trouverez dans la confirmation de commande.

Dès que nous avons annulé la commande, vous pouvez passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

Comment annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler.

État du stock des produits

Est-ce que mon produit est en stock ?

Pour les produits que nous proposons à la vente en ligne, vous pouvez toujours consulter l'état de stock le plus récent sur la page produit. L'état des stocks de nos produits est mis à jour plusieurs fois par jour.

Puis-je commander des produits qui ne sont pas en stock ?

Il n'est possible de commander que les produits que nous avons en stock.

Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?

Oui. Rendez-vous sur la page produit et cliquez sur « Prévenez-moi ». Si le produit est remis en stock, vous recevrez une notification à l'adresse email indiquée.

Que signifie le statut « Plus jamais disponible » ?

Cela signifie que nous ne produisons plus cet article et que nous ne l'avons plus en stock ou ne l'obtenons plus. Normalement, nous avons un successeur au produit ou une alternative. Le produit peut encore être disponible chez l'un de nos revendeurs.

Que signifie le statut « Temporairement épuisé » ?

Cela signifie que nous n'avons pas le produit en stock temporairement, mais que nous pourrons le livrer à nouveau prochainement. Veuillez consulter régulièrement la page du produit pour savoir si le produit est à nouveau disponible.

Porter plainte

Je ne suis pas satisfait de ma commande

Y a-t-il un problème avec la livraison de la commande ou la marchandise est-elle endommagée? Veuillez nous contacter dans un premier temps. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Que faire si je veux porter plainte ?

Vous avez un problème et vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons ? Vous pouvez présenter une plainte au Service de Médiation pour le Consommateur. Vous pouvez aussi vous adresser à la commission des litiges via la Plateforme ODR européenne.

Paiement

Possibilités de paiement

Comment payer ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Application Payconic by Bancontact
  • Carte de débit Bancontact
  • Carte de crédit Visa
  • Carte de crédit MasterCard

Est-ce que Brother dispose d'un espace de paiement sécurisé ?

Oui. Le paiement d’une commande se fait via la plateforme Ingenico ePayments. Ingenico ePayments fournit des services de paiement conformes aux normes les plus récentes en matière de sécurité des données dans le secteur des paiements : PCI DSS. PCI DSS comprend un large ensemble d’exigences et de contrôles de sécurité qui sont mis en œuvre et exécutés régulièrement. Ces contrôles de sécurité visent à maintenir un niveau de sécurité élevé et constant sur la plate-forme de paiement pour une protection optimale des transactions et des données.

Est-ce qu'on peut payer après coup ?

Il n'est pas possible de payer une commande par la suite.

Est-il possible de payer par virement bancaire ?

Il n'est pas possible de payer une commande par virement bancaire.

Est-il possible de payer avec des éco-chèques ?

Il n'est pas possible de payer une commande avec des éco-chèques.

Paiement échoué ou refusé

Pourquoi mon paiement par carte de crédit est-il refusé ?

Nous vérifions toujours les paiements via carte de crédit pour aider à prévenir la fraude et pour protéger nos clients. Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre paiement n’a pas été approuvé. Si votre paiement a été refusé, veuillez nous contacter.

Que faire si j'ai payé deux fois ?

Le montant d'une seule commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte ? Evidemment, nous vous rembourserons ce montant. Contactez-nous si vous pensez avoir effectué un double paiement.

Factures

Où trouver ma facture ?

La facture sera envoyée par e-mail dès qu’elle est établie. Quand vous avez passé une commande, vous devez donc patienter jusqu’à ce que votre commande est enregistrée et préparée pour envoi.

Vous pouvez également consulter les factures dans votre compte Brother Online, sous « Mes factures ».

Que faire si je n'ai reçu aucune facture ?

Vérifiez d'abord que l'e-mail avec la facture ne soit pas classé dans le dossier des courriers indésirables. Vous trouverez également les factures dans votre compte Brother Online, sous « Mes factures ».

Vous ne retrouvez pas la facture? Contactez-nous et gardez le numéro de commande à portée de main.

Comment modifier ma facture ?

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et ce que vous voulez modifier dans la facture. Vous pouvez le faire dans les 30 jours qui suivent la date figurant sur votre facture. Vous recevrez une nouvelle facture par e-mail, avec les modifications souhaitées, ainsi qu'une note de crédit pour la facture actuelle qui devient désuète.

Livraison

Options de livraison et de reprise

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous faisons tout notre possible pour effectuer la livraison dans les deux jours ouvrables après réception de la commande. Dans certains cas, la livraison de la commande peut exceptionnellement prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

Est-il possible de choisir un créneau horaire de livraison pour ma commande ?

Il n'est pas possible de préciser l’heure de livraison. La commande sera livrée entre 8h et 18h.

Quel transporteur présentera ma commande ?

La livraison sera effectuée par DHL.

Vous trouverez un code Track & Trace dans la confirmation d’envoi de votre commande pour suivre le statut de la livraison.

Est-il aussi possible de venir chercher ma commande chez Brother ?

Il n’est pas possible d’enlever une commande directement chez nous.

Est-il possible de recevoir ma commande aujourd'hui ?

Nous ne pouvons pas livrer une commande le jour même. Le délai de livraison minimale est de deux jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

  • Livraison gratuite pour les commandes dont la valeur totale des articles est d'au moins 40 € TVAC.
  • 10 € de frais de port pour les commandes dont la valeur totale des articles est inférieure à 40 € TVAC.

Livrez-vous également en dehors de la Belgique ?

Non. La commande sera livrée uniquement sur le territoire Belge.

Problèmes de livraison

J’ai reçu un autre produit que celui que j’ai commandé

Contactez-nous. Nous nous occuperons de l’enlèvement des produits incorrectement fournis. Vous recevrez les bons articles dans les plus brefs délais.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Contactez-nous. Nous envoyons les articles manquants dans les plus brefs délais

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

  • Tout d’abord, contrôlez si l’adresse de livraison sur la confirmation d’envoi est bien correcte.
  • Dans cette confirmation d’envoi, vous trouverez un code Track & Trace pour suivre le statut de la livraison.
  • Contactez-nous si la livraison n’a pas eu lieu dans le délai prévu.

Que faire si mon produit a subi un dommage pendant la livraison ?

Contactez-nous dès que possible, et au plus tard 7 jours après la réception de la livraison. Indiquez clairement où le produit est endommagé. Si possible, fournissez également des photos des dommages. Les produits endommagés seront récupérés chez vous. Nous organiserons ensuite une nouvelle livraison de la commande.

Que faire si mon produit est défectueux après la livraison ?

Consultez d'abord le manuel d'utilisation. Peut-être que vous pouvez résoudre le problème vous-même afin que nous n'ayons pas à remplacer le produit.

Si vous n'y réussissez pas, veuillez nous contacter et indiquer clairement le problème. Le produit sera récupéré chez vous et contrôlé chez nous. Après inspection, le produit sera réparé ou remplacé.

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas présent ?

  • Si vous n’étiez pas présent au moment de la livraison, le transporteur fera une deuxième présentation le jour ouvrable suivant.
  • Si cela pose également un problème, nous recevrons un message du transporteur que la livraison n’a pas eu lieu. Nous vous contacterons pour fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Retours

Retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation

Avant de retourner un produit commandé en ligne, vous devez obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA).

Comment retourner un produit ?

Réparations

Enregistrer une réparation

Comment demander une réparation ?

Cela dépend des conditions de garantie qui sont d’application pour le produit. Vous trouverez la procédure pour votre produit sur notre page d’information sur la garantie et les réparations

Qui répare mon produit ?

Brother dispose de son propre service technique qui peut réparer votre produit. Vous pouvez également vous adresser au vendeur de ce produit pour la réparation. Renseignez-vous à votre point de vente pour les possibilités.

Vous réparez mon produit sur site ou dois-je l’envoyer ?

Si vous avez une garantie On Site ou une extension de garantie (optionnelle) sur le produit, un technicien viendra sur place pour réparer l’appareil.

Dans le cas contraire, vous pouvez faire la demande de réparation chez Brother.

Puis-je déposer mon produit au point de vente ?

Demander après les possibilités à votre vendeur. Certains points de vente Brother gèrent la réparation pour vous, même s’ils ne disposent pas d’un service technique. Vous fournissez le produit à votre point de vente, qui s’occupera de la demande et du transport.

Où se trouve-t-il le numéro de série de mon produit ?

Vous trouverez le numéro de série à l’arrière ou en bas du produit, souvent proche d’un code-barres. Le numéro de série peut aussi figurer sur la facture d’achat.

Conditions de garantie

Que faire si mon produit est défectueux ?

Vous pouvez nous contacter pour une réparation de votre appareil qui est sous garantie du fabricant, mais également quand la période de garantie est dépassée.

  • Gratuit endéans la garantie du fabricant.
  • En dehors de la période de garantie de votre produit, la réparation sera facturée. Nous examinons l’appareil et établissons un devis. À base de ce devis, vous décidez si vous voulez que la machine soit réparée.

Quels produits sont couverts par la garantie commerciale ?

La garantie commerciale de Brother est exclusivement valable sur les appareils et accessoires. Des consommables (entre-autre encre, toner, rubans d’étiquettes,…) ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.

J’ai quelle garantie ?

Brother offre différentes garanties commerciales. Consultez la page produit pour la garantie standard et les extensions de garantie optionnelles.

Quelle est la période de garantie de mon produit ?

Vous avez droit à une garantie légale de 2 ans. Cette garantie est déterminée par la législation européenne, Directive 99/44/EG. Uniquement votre point de vente est responsable pour cette garantie. Ce dernier ne peut donc pas vous référer au fabricant.

Outre cette garantie légale, Brother International (Belgium) SA offre des garanties commerciales. Nos garanties commerciales sont valables lorsqu’ils répondent à une des critères suivants :

  • Vous avez enregistré le produit avec son numéro de série chez Brother.
  • Vous pouvez soumettre la facture ou le ticket de caisse d’un point de vente agréé en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg.

Si votre produit ne bénéficie pas d’une garantie commerciale, les conditions de Return to Base sont d’application, et ceci jusque 1 an après l’achat du produit.

La réparation sera-t-elle aussi effectuée si mon produit est hors garantie ?

Pour toute réparation en dehors de la période de garantie, Brother peut, à la demande de l’utilisateur, établir un devis. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette estimation de prix, les frais de révision de 30€ HTVA (+ frais de transport éventuels) seront facturés. Toutefois, vous pouvez également confirmer votre accord par écrit de renoncer à votre produit, dans ce cas les frais de révision ne seront pas portés en compte.

Réparez-vous mon produit même s’il est endommagé par l’utilisateur ?

Des dommages subis par l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie standard du produit. Vous désirez faire réparer un produit avec endommages, subis par l’utilisateur ? Nous établirons un devis après avoir inspecté votre produit. À base de cette estimation de prix, vous décidez si vous désirez faire réparer la machine. Si vous n’êtes pas d’accord avec le devis, des frais de révision de 30€ HTVA seront facturés (+ des frais de transport éventuels). Toutefois, vous pouvez également confirmer votre accord par écrit de renoncer à votre produit, dans ce cas les frais de révision ne seront pas portés en compte.

Que faire quand mon produit est livré endommagé ?

Vous avez acheté le produit via un point de vente agréé ? Contactez le vendeur du produit en direct.

Contactez-nous si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne de Brother.

Puis-je renvoyer des pièces défectueuses au lieu de la machine entière ?

Cela n’est pas possible. Pour se rassurer que nous puissions détecter le problème, nous devons être dans la possibilité d’examiner la fonction du produit complet.

Statut et durée de la réparation

Combien de temps la réparation prendra-t-elle ?

Nous nous efforçons d’effectuer une réparation dans les plus brefs délais après que l’appareil est présenté chez Brother. Selon la complexité du problème, cette période peut varier entre deux jours ouvrables et une semaine si toutes les pièces détachées sont disponibles.

Quel est le statut de ma réparation ?

Contactez-nous si vous désirez une mise à jour de l’état de la réparation. Vous recevrez une confirmation dès que la réparation est terminée.

Coûts de la réparation

Une réparation est-elle toujours gratuite ?

Si l’appareil est défectueux endéans la période de garantie, nous le réparons gratuitement.

Si la panne est due à l’endommage par l’utilisateur, nous pouvons effectuer la réparation contre paiement. Nous ne sommes pas dans la possibilité d’estimer à l’avance les frais de réparation. Nous révisons l’appareil et établissons un devis. Vous décidez si vous êtes d’accord d’effectuer la réparation.

Pourquoi un devis est-il établi ?

Vous recevez un devis si l’appareil ne peut pas être réparé sous garantie. Vous avez le choix entre 3 possibilités :

  • Vous êtes d’accord avec le devis. La machine sera réparé.
  • Vous n’êtes pas d’accord avec le devis, mais vous désirez récupérer votre machine. Vous payez 30€ HTVA (+ frais d’envoi éventuels) et votre machine vous sera renvoyée.
  • Vous n’êtes pas d’accord avec le devis, et vous renoncez à votre appareil. Vous ne payez pas de frais et la machine sera recyclée d’une façon écologique.

Emballer un produit a réparer

Comment dois-je renvoyer mon appareil ?

Prenez les précautions nécessaires pour protéger votre machine de toute endommage possible lors du transport :

  • Emballez la machine dans l’emballage original ou dans une boite solide qui offre suffisamment de protection sur le haut, le bas et les côtés.
  • Faites en sorte que l’appareil est entièrement emballé pour qu’il ne sache pas bouger dans la boite.
  • N’enlevez pas les consommables comme cartouches d’encre, toners et tambours de la machine afin de ne pas abîmer des composants.

Dois-je renvoyer ma machine dans l’emballage d’origine ?

Nous vous conseillons de renvoyer votre produit dans l’emballage original. Si cela n’est pas possible, veuillez emballer le produit dans une boite solide et assurer une protection.

Mon compte

Mon compte Brother Online

Je n'arrive pas à me connecter

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter.

  • Vous n'avez pas de compte Brother Online pour l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Dans ce cas, vous devez d’abord créer un compte Brother Online.
  • Le mot de passe est incorrect. Si vous ne connaissez plus le mot de passe, vous pouvez définir vous-même un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
  • Votre compte a été bloqué. Après trop de tentatives infructueuses de connexion à votre compte, il sera bloqué pour des raisons de sécurité. Même avec des informations de connexion correctes, il n'est pas possible de se connecter. Contactez-nous afin que nous puissions débloquer votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Accédez à la section Mes données de connexion dans les paramètres de votre compte. Cliquez sur le lien « Fermer mon compte Brother Online » en bas et suivez les étapes pour fermer votre compte.

J'ai oublié mon adresse mail

Vous ne vous souvenez pas à quelle adresse mail votre compte Brother Online est associé ? Contactez-nous et nous le vérifierons.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez définir un nouveau mot de passe en accédant à la page de connexion Brother Online et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail de votre compte Brother Online. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans les paramètres de votre compte sous la section

Je n'arrive pas à créer un compte

Il est possible que vous essayez de créer un compte pour une adresse mail déjà associée à un compte Brother Online existant. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons avoir un dysfonctionnement temporaire sur notre site Web. Réessayez plus tard. Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez-nous.

Pourquoi ma commande ne se trouve pas dans Brother Online ?

Normalement, la commande apparaîtra sur votre compte Brother Online après le paiement. Parfois, le traitement du paiement peut prendre un certain temps. Vérifiez à nouveau plus tard si la commande est visible.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Dans les paramètres de votre compte sous Mes données personnelles, vous pouvez vous abonner à / désabonner de notre newsletter d'un simple clic.

Enregistrer un produit Brother

Comment enregistrer mon produit ?

Vous pouvez enregistrer un produit dans votre compte Brother Online. Veuillez avoir à portée de main le numéro de modèle, le numéro de série et la date d'achat.

Quels sont les avantages d'enregistrer un produit ?

  • Gérez vos produits en un seul endroit, dans votre compte Brother Online
  • Recevez un support client avec plus exactitude et un meilleur accompagnement
  • Gardez une trace de vos statuts et extensions de garantie plus facilement

Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ?

Vous pourrez retrouver le numéro de série à l'arrière de votre produit. Relevez les 9 derniers caractères du code situé à proximité du code-barres.

Où puis-je trouver la date d'achat de mon produit ?

Vous trouverez la date d'achat sur la facture ou le reçu du produit. Contactez le point de vente si vous ne trouvez pas la date d'achat.

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